Das Telefon der USA

Die Telefonkultur in der USA ist schon was Spezielles. Ich hab mich ja schon mal ein bisschen darueber ausgelassen, dass man bei keiner Servicenummer gleich mit einer Person reden kann. Da kommt zuerst eine Roboterstimme die einem Fragen stellt. Diese muss man dann entweder mit Tastendruck oder mit Nachsprechen bestimmter Schluesselworte beantworten, damit dann die naechste Frage gestellt werden kann. Als nicht englisch-muttersprach-Amerikanerin bin ich mir da bei den Finessen der gestellten Fragen nicht immer ganz sicher, so dass ich schon einige male nach 5 Minuten durch-antworten merkte, dass ich irgendwo die falsche Abzweigung genommen habe. Das ganze ist schon sehr nervig, aber wohl effizient: zum einen verlieren sie so wohl ca 25% der Anrufer irgendwo im Fragenmeer, zum andern wissen die echten Personen, die sich irgendwann mal am andern Ende melden, dann genau, was man eigentlich will. Wuerde man wenigstens denken, aber meist stellen die dann die ganzen Fragen nochmals persoenlich. Aber bevor man die Fragen ein zweites mal beantworten darf wartet man ja je nach dem eine Ewigkeit, bis sich da wer meldet. Ich glaubs so wurden die Amis auch so Multitasking faehig und so geduldig. Dies kann locker auch mal eine halbe Stunde dauern, das wird alles akzeptiert. So was, ich als Schweizerin muss das protestieren!

Also, das waeren mal die Servicenummern, welche man freiwillig waehlt. Da kommen aber noch die ganzen Anrufe, die man nicht waehlt. Jene Personen, die einem am Abend um 9 oder am Sonntag morgen um 10 anrufen und einem von den Vorteilen der tiefen Raten ihrer Hypothek oder den goodies ihrer Kreditkarte ueberzeugen wollen. Die reden auch einfach mal drauflos und lassen einem keine Chance, irgendwie zu intervenieren. Anfangs waren wir ja noch hoeflich und warteten, bis wir ein 'No, thank you' dazwischen bringen konnten, mittlerweile haengen wir einfach auf... Ich wuerd mal sagen, die Amis haben Spam schon vor den Moeglichkeiten von Emails entdeckt und treiben dies mit dem Telefon zur Perfektion. Besser ist es dann noch, wenn der Anrufer kaum Englisch sprechen kann und er wohl irgendwo in Indien an einer Schaltzentrale sitzt. Wie ueberzeugend ist wohl das? Aber der absolute Gewinner der respektlosen Spamanrufe sind die Roboter Anrufer! So was, da nimmt man den Hoerer ab und hoert so kurz hin und denkt 'ach das Maedel hat aber eine nette Stimme' bis man merkt, dass man da von einer Maschine angerufen wurde! Die plappert schamlos vor sich hin und kuemmert sich einen Dreck darueber, ob man auch was sagen will. So was! Ich frag mich ob die irgend jemanden mit diesem Trick dazu bringen koennen, was von ihnen zu kaufen...